隨著APP市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大APP種類不斷增多，而APP迭代升級(jí)速度的不斷加快，期間故障問(wèn)題發(fā)生的概率也增多。制作一款故障查詢APP實(shí)現(xiàn)快速找到并解決信息系統(tǒng)連接故障的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)其互聯(lián)互通。故障查詢APP為用戶診斷系統(tǒng)故障提供支撐，又可以成為故障數(shù)據(jù)的收集平臺(tái)，在很大程度上提高用戶解決故障的效率，對(duì)于維護(hù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性具有重要意義。
      故障查詢APP能提供哪些服務(wù)
 
    1、即時(shí)通訊：用戶通過(guò)APP進(jìn)行問(wèn)題反饋，系統(tǒng)客服確定故障類型后會(huì)提供一些解決方案和其他幫助支持，包括一些簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題自助指南，咨詢方式支持在線咨詢、電話咨詢以及上門預(yù)約；
 
    2、遠(yuǎn)程控制：技術(shù)人員接到問(wèn)題反饋后進(jìn)行初步診斷，還可以遠(yuǎn)程控制用戶的設(shè)備以便查出問(wèn)題。不同角色人員參與故障的處理，管理人員實(shí)時(shí)掌握處理的進(jìn)度。
 
    3、知識(shí)庫(kù)：用戶在APP還可搜集各類使用中存在的bug，以便在系統(tǒng)更新時(shí)進(jìn)行修復(fù)。
 
    4、自動(dòng)檢測(cè)：用戶登陸后，自動(dòng)檢測(cè)用戶所使用的軟件是否最新版本，可以自動(dòng)截取故障圖上傳分析原因，并且在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后直接聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。