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上門洗衣o2o軟件開發(fā)服務關鍵點

來源：m.7n7k.cn 作者：東方智啟科技 時間：2017-08-18 09:35 閱讀：
上門洗衣的業(yè)務流程全部是由企業(yè)自身完成，包括自建物流和中轉(zhuǎn)站、自建洗衣工廠以及客服售后服務。上門洗衣o2o軟件開發(fā)需要注重服務的效率，售后雖有但依舊要完善流程。
    上門洗衣的業(yè)務流程全部是企業(yè)自身完成，包括了自建物流和中轉(zhuǎn)站、自建洗衣工廠以及客服售后服務。業(yè)務流程是完整的，相對于用戶來說服務效率未必很高。上門洗衣o2o軟件開發(fā)用戶的體驗是至關重要的，要是用戶申請售后服務多次也沒有答復，這樣就會讓體驗大打折扣。
上門洗衣o2o軟件開發(fā)服務關鍵點
    上門洗衣o2o軟件開發(fā)服務的關鍵點有哪些？
 
    1、服務效率：站在用戶的層面看，首先關注就是洗護時間，整個訂單要用時多長時間；第二就是取件和送件的效率，下單到取件的時間，洗完到送件的時間；第三是訂單動態(tài)，訂單狀態(tài)的變更其實就是整個洗衣環(huán)節(jié)的信息；最后一個和效率相關的是特殊情況的動態(tài)、通知，譬如衣服沒有洗干凈需要延期，這種情況不僅需要通知用戶，還要說明延期的時間是多長。
 
    2、上門物流：上門洗衣的核心還是在于業(yè)務層面，其實針對用戶層主要就是物流的效率，以及取件送件的時間，做到盡快、方便的時間取送是最好的。
 
    3、訂單的各個環(huán)節(jié)狀態(tài)同步：這是以用戶為主，訂單狀態(tài)和實時進展的展示，還有在各個狀態(tài)下場景化用戶的操作，不同的狀態(tài)對應不同的場景。同步更新信息，讓用戶能快速看到自己想要的信息。
 
    上門洗衣o2o軟件開發(fā)要是不注重用戶的體驗，很容易陷進泥潭中出不來，因此一定要立足于用戶需求進行改進。
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