美團(tuán)大眾點(diǎn)評的小龍蝦緣何遲遲不到

來源：m.7n7k.cn 作者：東方智啟科技時間：2016-09-22 09:21 閱讀：

外賣app可以為忙碌的都市人提供更好更方便的服務(wù)。智啟小編這次在美團(tuán)大眾點(diǎn)評外賣app所點(diǎn)的小龍蝦遲遲不到與其平臺所存在的配送系統(tǒng)有問題，外賣信息虛假等有很大關(guān)系。

外賣app可以為忙碌的都市人提供更好更方便的服務(wù)。一直以來外賣行業(yè)都被三大巨頭美團(tuán)、餓了么、百度外賣占據(jù)著絕大多數(shù)的市場，其他平臺只能分點(diǎn)湯。在這三大巨頭之中，由于餓了么和百度外賣等都實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)配送等服務(wù)，因此其市場成交量又稍微好一些。前幾日餓了么還宣布其日均交易額突破了2億元，從這個數(shù)據(jù)可以看出，美團(tuán)還是要比百度外賣和餓了么差一點(diǎn)的。

美團(tuán)在自己稍處于弱勢的情況下，和大眾點(diǎn)評合作了，意圖與餓了么、百度外賣等一爭高低。在其合作以后，用戶的體驗(yàn)又如何呢？

外賣app美團(tuán)大眾點(diǎn)評的用戶體驗(yàn)如何？

今天東方智啟科技小編的中餐是在大眾點(diǎn)評app上預(yù)訂的，由于美團(tuán)和大眾點(diǎn)評合作了，所以大眾點(diǎn)評的外賣業(yè)務(wù)是由美團(tuán)外賣配送的。由于垂涎小龍蝦很久了，所以中餐就點(diǎn)了離公司不是特別遠(yuǎn)的一家小龍蝦店（主要是因?yàn)榭梢詧?bào)銷，老大說，用戶體驗(yàn)是我們需要關(guān)注的，所以做方面的測試，是可以酌情報(bào)銷的）。

11：00打開大眾點(diǎn)評app搜索了小龍蝦店，并下了單，11:05分，大眾點(diǎn)評便提醒說外賣訂單已被商家接受，有什么問題可與商戶聯(lián)系。然而到11：40分，外賣員卻告知小編說是他們到了小龍蝦店以后，沒有辦法取到小龍蝦，因?yàn)榈昙曳裾J(rèn)跟美團(tuán)或者是大眾點(diǎn)評等有過合作，拒絕出餐。配送員讓我自己找商家解決這個問題。不得已只能和商家聯(lián)系，商家表示有外賣配送服務(wù)，但是不知為何不能出餐，他承諾小編會幫我看一下到底是出了什么問題。然而到了12點(diǎn)仍舊沒有得到答復(fù)。只得撥打客服電話，經(jīng)理說的話和配送員說的一樣。

由于已經(jīng)到了午餐時間，小龍蝦又不知道到底能不能到，不得已只能去樓下快餐廳吃快餐了。吃完快餐休息了一會兒卻發(fā)現(xiàn)，小龍蝦不僅送達(dá)了，而且配送服務(wù)還都完成了配送，真是讓人震驚。

雖然這次體驗(yàn)只是一個個例，也許一萬個人里面都不會出現(xiàn)這么一例。但是從這次的體驗(yàn)卻可以看出不僅大眾點(diǎn)評上面的外賣信息有假，同時美團(tuán)的配送系統(tǒng)也是存在著一定問題的。商家與平臺的配合度低也是一個問題。美團(tuán)大眾點(diǎn)評要想更好的為用戶服務(wù)，這些問題都得解決，否則的話要想成為行業(yè)巨頭還是有一定難度的。

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