如何才能成為問卷和訪談高手
來源：m.7n7k.cn 作者：東方智啟科技 時(shí)間：2016-10-27 17:20 閱讀：
深圳app開發(fā)公司要想知道用戶在想些什么，還得能夠設(shè)計(jì)出好的問卷才行。深圳app開發(fā)公司在題目和選項(xiàng)設(shè)計(jì)上都需得注意才行，同時(shí)在訪談時(shí)也需要注意一些細(xì)節(jié)問題。
深圳app開發(fā)公司要想知道用戶在想些什么，還得能夠設(shè)計(jì)出好的問卷才行。據(jù)一項(xiàng)研究表明，問題設(shè)計(jì)的模糊、不準(zhǔn)確會(huì)產(chǎn)生高達(dá)20%到30%的誤差。之所以有人會(huì)認(rèn)為做問卷是在浪費(fèi)時(shí)間，其根本原因還在于他們所設(shè)計(jì)的問卷本身就是有問題的。好的調(diào)查問卷是一項(xiàng)技術(shù)含量較高的專業(yè)的活動(dòng)。要想設(shè)計(jì)的問卷能夠得到準(zhǔn)確的信息，東方智啟科技認(rèn)為還得注意這幾個(gè)設(shè)計(jì)原則才行。
問卷設(shè)計(jì)原則分析
一、題目設(shè)計(jì)7原則
1.題目態(tài)度中立、無誘導(dǎo)性。
2.避免使用專家語言，如果一定要用術(shù)語，要提供解釋。要讓用戶明白才有可能得到你想要的答案。
3.避免詢問用戶沒有意識(shí)到的問題。用戶都沒有意識(shí)到的問題，又怎么可能搜集到有用的信息。
4.避免詢問難以回憶起來的問題。太過于久遠(yuǎn)用戶難以想起的問題，是很難通過問卷得到想要的答案，用戶都想不起來了，你怎么能保證他們不是胡編亂造隨便編編。
5.避免設(shè)想性的問題。假設(shè)真是沒有任何意義的提問了。
6.謹(jǐn)慎詢問二手信息
7.可問可不問的堅(jiān)決不問。本來題目設(shè)置就必須要精簡(jiǎn)，你還問一些可問不可問的問題的話，不是在自找麻煩嗎？
二、選項(xiàng)設(shè)計(jì)3原則
1.選項(xiàng)不要互相矛盾。
2.給答案的劃定范疇。
3.選項(xiàng)包含所有可能。
三、訪談2原則
1.訪談前需消除用戶的緊張：如果用戶覺得緊張的話，所說出的答案肯定也是會(huì)有點(diǎn)水分的。
2.提示這不是在考用戶：很多人對(duì)于考試有一種先天的排斥，因此若想用戶能夠在輕松的狀態(tài)下回答提問，還得在訪談之前就得讓用戶放松，知道這不是在考他。
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